2022年4月25日上午，东湖高新区“互联网+居家养老”平台值守人员蔡海霞接到住在关东街道关山社区青年城卢奶奶老人家属胡女士的求助，“我妈妈骨折了，然后在床上排尿排不出来，就是排尿很困难，能不能帮忙联系一下医生帮忙看看。”
据值守人员了解，卢奶奶今年已经93岁了，这次因为发生了意外脚部骨折了，躺在床上养伤，却老是出现排尿排不出来，反复想排尿，却排不出来的情况。
平台积极响应联系合作服务商
东湖高新区“互联网+居家养老”平台值守人员在接到胡女士的求助后，了解清楚老人和需求基本情况后，马上联系合作服务商泰康楚园康复医院，联合为卢奶奶制定服务方案，在平台值守人员与医护团队沟通后，决定先由医护人员再次电话联系卢奶奶家属胡女士，由专业的医护人员针对卢奶奶的具体情况，具体分析。
泰康楚园康复医院医护人员王医生很快电联了卢奶奶的女儿，了解老人的具体情况，但是因为电话中有些医嘱无法清晰传达，老人的具体反应王医生无法了解，最后通过东湖高新区“互联网+居家养老”平台值守人员的沟通协商，考虑到疫情原因，决定通过王医生与胡女士微信视频的形式，远程问诊。
王医生与胡女士沟通后，胡女士约王医生一个小时后，进行微信视频远程问诊。
远程问诊下医嘱
一个小时后，胡女士联系上王医生，进行微信视频连线，迅速开启远程问诊服务。
王医生通过微信视频线上的形式与卢奶奶的家属面对面沟通，聆听卢奶奶家属胡女士对老人情况的介绍，问一些可以判断老人身体状况的问题，判断卢奶奶肾肝功能正常，是由于脑白质病、老年痴呆和骨质术后创伤综合症，运动能力下降等一系列行为和疾病引起的少尿、无尿行为。
考虑到老人年岁已高，93岁高龄，在家很难通过一些行为解决，最好还是考虑住院治疗。
疫情防控不容松懈，暖心守护直抵人心。【炎黄创新】东湖高新区“互联网+养老”平台始终关心辖区内每一户高龄老人和特困老人的生活状况，用实际行动为这些老人家庭筑牢爱的守护线，让关爱有厚度，令服务更温情!