上饶市信州区互联网+智慧养老服务平台上线

jiuzhuge 2022年6月7日10:51:26评论120

5月17日,上饶市民政局方局长一行在上饶市信州区民政局章局长陪同下,莅临“信州区互联网+智慧养老服务指挥中心”参观指导工作。信州区互联网+智慧养老服务平台由信州区民政局主导,旨在建设区级养老综合服务信息平台,以资源整合为重点,将居家养老、社区养老、机构养老等养老方式纳入平台统一管理并对外提供服务。

上饶市信州区互联网+智慧养老服务平台上线

“信州区互联网+智慧养老服务平台是按照“数字化引领、智能化辅助、标准化定位”建设完成的三级养老服务综合平台,平台由‘智慧养老服务平台’、‘养老看护平台’、‘呼叫管理平台’三个子平台以及‘养老数据监控系统’、‘养老积分管理系统’、‘供应商管理系统’等七大子系统100多个功能项构成,同时辅以人工呼叫坐席、养老服务热线、‘孝康通’智能手机APP客户端构成线上云平台,平台服务功能已实现‘六具备’,即具备服务需求应答、数据汇总分析、评估工作管理、紧急救助呼转、服务流程监管等功能。”信州区智慧养老平台运营商负责人刘健介绍。

据介绍,信州区级智慧养老平台场地已经具备“三有”标准,即有综合调度中心、有呼叫应答中心、有服务培育中心。

(1)有综合调度中心。按小型展示厅规格单独布置,与呼叫应答中心整合设置。调度中心设有高清大屏及相应配套控制设备,展示内容主要包括全区“互联网+居家养老”服务开展、服务资源分布、居家养老政务管理等,在逐步扩充如智能产品展示、智能服务体验、适老化体验等相关内容。

(2)有呼叫应答中心。与调度中心整合设置,呼叫应答中心配有与服务规模相适应的坐席设置。呼叫应答中心主要负责服务需求受理、服务工单派遣、服务质量回访、服务投诉收集等。

(3)有服务培育中心。面积小于100平米,划分为若干个区域。服务培育中心主要用于培育扶持承接平台服务的社会组织。培育中心每个分区应配齐相应的办公桌椅,单独设置一间小型会议室,用于平台服务商签约洽谈、培训交流等。

信州区级智慧养老平台采用“统分结合”模式搭建,所谓“统分结合”具体来说就是“共性平台统、区域运营分、线下服务合”。

(1)“共性平台统”就是指统一入口、统一信息、统一服务,基于老人数据、服务商数据、政策数据、服务交易数据提供大数据统计与分析。

(2)“区域运营分”就是指在区域街道设立分平台,连接社区、连接线下服务,提供社区养老需求支撑,为老人提供就近服务。

(3)“线下服务合”就是指整合社区便民服务、医疗康复、助餐服务、日间照护、心理咨询、家政维修、仓储超市等线下资源,围绕“N助一护”为老人提供自助及预约线下的上门服务。

随着智慧养老平台的上线运营,信州区老年人或家属可以通过信州智慧养老平台的微信(信州养老)、网站、电话热线等渠道,查询和预约附近的养老服务资源。比如周边的养老服务供应商;适老化产品,居家养老服务,以及日间照料中心最新活动;上饶市相关养老政策;为失能老人预约申请助餐、助医、助洁、助浴、远程照护等等。

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jiuzhuge
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