□ 钟国辉
随着老龄化进程的不断加快和人民对美好生活需要的向往，人民对养老服务质量的期望也在不断提高。而当下老年人的养老观念、方式，都与过去存在一定差异。智慧养老是以物联网和大数据等现代科技为依托，将电子商务与养老服务两相融合，通过计算机信息技术将老年人的各类信息进行搜集，并利用智能机器设备为老年人提供全面、个性化的养老服务。智慧养老服务把老年人的需求作为出发点，切实提高老年人的幸福感与获得感。
加强顶层设计，完善智慧养老体系。智慧养老要进行顶层设计，建立统一标准，促进数据在社区、医院、养老机构和社保系统的整合共享，避免系统重复建设和资源浪费。加强数据在养老、医疗等方面的应用，让养老真正变得更加智慧、便捷、安全和可靠。一是建立统一的规范化体系，并在实践中不断进行完善。二是建立统一的养老服务平台，建立医疗卫生、娱乐服务、信息共享等方面的大数据平台，并逐步形成一张互联互通的养老大数据网络。三是构筑普惠的基础养老服务机制，按照必要、可行与可持续的原则，个人、家庭、社区、政府与企业责任共担、利益共享、成本分摊，构筑全社会基础型普惠养老服务。
建立激励机制，优化服务队伍。一是注重培养专业化和职业化人才。智慧养老模式市场潜力大，鼓励和支持社会资本进入智慧养老行业，吸引民间资本助力人才培养；依托岗位需求改革人才培养模式，以系统化的培养和针对性的培训，促进养老服务人才质量的提高；支持中高等职业学校有针对性地开展智慧养老服务培训，建立培训基地，全面提升养老服务从业人员的技能水平、服务意识和职业素养。二是扩大智慧养老服务人员的就业规模。吸收农村转移劳动力与待就业人员从事养老服务；促进居家、社区、医养三方相结合，实现资源、人员和信息共享；鼓励低龄以及身心健康的老年人发挥更好的帮扶作用。三是运用激励手段改善从业环境。建立合理的薪酬保障机制，采取多种方式提升护理人员的社会地位，提高待遇和补贴，从而鼓励优秀人才参与到智慧养老的建设中。
优化产品和服务，注重适老化设计。一是提升智慧养老服务水平。将大数据、智能科技与智慧养老相结合，加大老年健康科技支撑力度。加快智能机器人在居家生活、医疗健康、教育娱乐、公共安全等领域的普及，开发残障辅助、家务、情感陪护、娱乐休闲、安防监控等智能机器人，多渠道、宽领域扩大适老化产品和服务。二是创新服务方式，推进“互联网+养老”的深度融合。整合线上线下资源，精准对接智慧养老服务的需求与供给，提高各种智慧养老模式在管理、服务、运营、宣传、沟通和信息服务等方面的能力。加强物联网技术在智慧养老中的应用，通过各类传感器实时监控管理老年人的健康情况。管理员、护理员、家属等可实时通过手机App或者PC端进行查看，当老年人健康情况有异常时会进行预警提示，为老年人提供更加精准和精细的养老服务。三是加大宣传力度，提升公众认知度。提升全民参与意识，加大宣传普及力度，鼓励家庭积极参与到智慧养老服务当中，为老年人营造一个无论是物质层面还是精神层面都较为舒适的养老环境。
整合多方资源，鼓励多主体参与。智慧养老模式的完善需要多元主体共同参与，形成一个以智慧社区为基础平台，向居家、社区和医养三方面养老人群全覆盖，不断落实共建共治共享的新格局。通过扩大政府养老、政府购买、社会组织加入等多种方式，不断丰富和拓展养老服务，为智慧养老提供智能化、层次化和个性化服务。一是建立政府与市场有机结合的运行机制。政府在社会养老服务体系建设过程中要完善组织协调的重任，在促进市场机制作用发挥的同时，做好政府在养老服务方面的宏观调控作用。凝聚社会力量共同组建合规合理的市场灵活调控的多元化运行机制，加大政策扶持力度，积极引导社会力量或民间资本进入智慧养老行业。二是鼓励慈善机构、社会组织参与到智慧养老的发展中来，引导社会组织、慈善机构以及志愿服务团队开展公益活动，对养老行业服务者进行专业培训，推动志愿服务制度的完善，加快培养和扩大专业老年服务社工队伍。
（作者单位：中共江西省委党校）