“养老顾问”为老人提供定制化养老服务

jiuzhuge 2022年4月15日11:54:47评论108

今年年初,莲湖区一家社会组织打造的“养老顾问”正式亮相,首批32名“养老顾问”为老人提供定制化养老服务,这样的“养老顾问”你了解吗?

“养老顾问”为老人提供定制化养老服务

答疑解惑

老人走出孤独找到生活方向

“退休后我感觉日子好像被拉长了,突然觉得无比孤单……”近日,家住莲湖区土门街道庆安社区的杨广社老人情绪日渐消沉,直到拨通了965132莲湖区民政局呼叫中心“养老顾问”热线,心情才豁然开朗。

“生活一下好像大变样了,孩子们早已有自己的生活,而我每天待在家除了看电视都不知道做什么,生活越来越无聊。”杨广社老人说,“养老顾问”考虑到他身体尚好,兴趣爱好广泛,只是缺乏志同道合的朋友,为他量身设计了一套养老组合方案——将老年旅游、线下艺术团、老年大学培训班、老年合唱团等活动制定成日程表,他可根据需求和时间参与活动,丰富晚年生活。“我现在的生活可精彩了,前段时间我还参加了一场葫芦丝演奏会呢!”杨广社老人喜不自胜道。

马春艳是西安市恒心社会工作服务中心“养老顾问”线上的一员,周一到周六,她和3名同事会轮流守在工作桌旁,等着老人及家属电话咨询各类养老服务问题,为老年人及其家庭获取养老服务资源提供帮助。与此同时,分布在莲湖区各社区服务中心、日间照料中心的28位“养老顾问”,也实时“搜集”着老人的需求,负责辖区内一切与老年人相关的养老咨询工作。

咨询并非简单的就事论事,要在掌握老人身体情况、经济条件、个人喜好等各方面基础上整体规划,推荐一个较为完备的个性化定制方案。“同样是养老,但不同区域、不同年龄段的老人会有不同的养老服务需求。”马春艳告诉记者,事实上,不少老人还没到那样的年龄或身体状态,完全可以接受其他方式的养老服务,这时候,“我们就要根据他们的实际情况来进行推荐。老人们咨询最多的就是住养老院,但实际上,他们对于养老的概念很模糊,很多相对健康、能够自理的老人,我们会推荐居家养老(家政保洁、助洁助浴、修脚理发等各类服务电话预约上门)、社区日间照料中心日托养老,老人普遍接受度高。”

“养老顾问”

为老年人提供定制化服务

由于信息不对称,加上老年群体的特殊性,不少老年人在急需养老服务时,常常不了解相关政策,一头雾水,这就对“养老顾问”提高了新要求,他们必须对各种养老政策和资源了然于胸,才能让养老服务真正落到实处。

马云是大土门开远社区日间照料中心的工作人员,同时也是一名“养老顾问”。通过一年时间的学习储备,她终于对高龄补贴制度、居家养老等各种政策了解透彻。“随着社会的不断进步,养老政策也不断新增、变化,我们要经常参加培训,把相关政策和制度都吃透,这样在为老年人制定养老服务方案时,才能有的放矢,不会出现纰漏。”马云经常会随身携带一份笔记,上面是她和其他养老顾问考察过的辖区内的养老院清单。除此之外,她也时常关注着西安周边养老机构的动态,有需要的老人,他们就联系带老人参观,帮老人找到自己喜欢的养老机构。

除了掌握现有资源,“养老顾问”还不断挖掘资源,为老年人提供定制化的服务。春暖花开,天气晴好,正是户外踏春好时节,应老人们的强烈需求,在不影响疫情防控的情况下,4月1日,他们组织50名老人来到长安公园一日游,美景让老人们心旷神怡、流连忘返。“因为主要是以服务为主,我们只收取车费20元/人,全程还有一名医护人员、两名养老顾问为老人保驾护航。”组织者郝琴告诉记者,老人不舍得花钱去外面的旅游团,他们就开设这样的服务项目,不仅可以增进老人之间的相互沟通与了解,还可以让他们更好地接触大自然,既锻炼了身体,也陶冶了心情。

记者了解到,“养老顾问”项目是莲湖区民政局签约的公益创投项目之一,由西安市恒心社会工作服务中心挑选一批专业人员,组成社区养老顾问团队。截至目前,“养老顾问”个案规划服务已完成202份。其中政策讲解83人次,养老院咨询对接27人次,需求服务对接60人次,多样化养老服务规划32人次。

专家

还需大力推进专业化服务

“我们实际调研发现,很多养老政策,不少老人没有享受到,甚至都不知道,知道也是一知半解,提出‘养老顾问’的概念,就是希望整合养老资源,让老人能够触手可及这些资源,不断满足老年人日益增长的美好生活需要。”该项目负责人贾喜露介绍,有些失能老人的家人不太会护理,想住养老院不知道住哪儿,想找靠谱的家政不知道怎么找……这些问题散落在各个社区,和社区工作人员聊天中他们都有反映。目前,32位“养老顾问”中大部分为专业社工,还有几位志愿者和退休老党员主动加入。今后,将持续加强“养老顾问”的招募力度,培育一支高效、专业的队伍,莲湖全区一共有131个社区,争取让每个社区都有一名“养老顾问”。

“养老资源不断丰富化,资源的丰富化伴随着碎片化,这些都制约了养老服务的可及性,这也正是‘养老顾问’的重要性和关键性所在,这种探索非常值得肯定。”西安社科院社会学研究所研究员杨晖指出,“养老顾问”了解养老资源分布情况,为有需求的老年人提供了了解养老政策与资源的渠道,可以向老年人推荐适合其需求的服务机构,但这一切都需要建立在专业的基础之上,加强养老顾问团队的日常管理,大力推进专业化服务。

除此之外,“养老顾问”还具有保护老年人权益的功能。在养老服务机构繁多、服务质量参差不齐的养老服务市场中,养老顾问可以推荐优质养老服务机构,避免老年人的权益受到损害;在电话诈骗、网络诈骗手段越来越高科技化的时代,独居老人等常常成为主要的诈骗对象,社区内的养老顾问可以成为独居老人的咨询、谈心对象,避免老年人的权益受到侵害。

杨晖认为,目前“养老顾问”初期发展停留在养老服务方面,但是老年人的需求是连续的,后期可以增加综合服务。在“大健康”的理念下,综合多部门资源,结合医疗、照护、康复等“医养结合”的服务计划,以更好地满足老年人的需求。

来源: 西安日报

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